Pure Altitude · Megève
Questions fréquentes
Livraison, retours, points de vente… tout ce qu'il faut savoir, réuni au même endroit.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe est à votre écoute par mail ou par téléphone, du lundi au vendredi.
L'esprit Pure Altitude
Altitude Beauty
Notre signature exclusive : des soins nés à Megève, inspirés de l'air pur et de l'énergie des sommets, pour une peau oxygénée, vivante et éclatante.
Authenticité
Une expertise enracinée dans une maison de montagne iconique : Les Fermes de Marie, incarnée par Jocelyne Sibuet. Une beauté vécue et transmise, loin des artifices marketing.
Livraison
De combien sont vos frais de livraison ?
En France métropolitaine, pour une commande inférieure à 70€, des frais de livraison vous sont facturés en fonction du poids du colis ; pour une commande supérieure à 70€, les frais de livraison vous sont offerts. À l'international, des frais de livraison sont facturés en fonction du poids et du transporteur.
En combien de temps livrez-vous ?
En France métropolitaine, nous livrons en 2 à 4 jours. Dans l'Union Européenne, en 5 à 7 jours. En dehors de l'UE, en 7 à 16 jours. Il s'agit de délais moyens selon la destination, le mode d'expédition et la disponibilité du produit.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Chaque cas étant particulier, contactez-nous par mail info@pure-altitude.com ou par téléphone au +33 4 50 90 63 46. Nous nous occuperons spécifiquement de votre demande.
Puis-je modifier mon mode de livraison ?
Une fois la commande en cours de traitement, il nous est malheureusement impossible de faire la modification.
Comment repousser la livraison de ma commande ?
Deux possibilités : précisez-le directement dans l'encart « Ajouter une note » lors de votre commande, ou envoyez-nous un mail pour nous prévenir.
Devrai-je régler des frais supplémentaires à réception ?
Pour les livraisons dans l'Union Européenne, nos prix sont Toutes Taxes Comprises (TTC). En dehors de l'UE, des droits, taxes et frais peuvent s'appliquer, à votre charge. Voir nos CGV/CGU.
Retours & remboursements
Puis-je retourner ma commande ? Si oui, comment ?
À compter de la réception, vous disposez de 14 jours pour prévenir notre service client de votre souhait de retour, par mail info@pure-altitude.com ou par téléphone au +33 4 50 90 63 46.
Les retours sont-ils gratuits ?
Si vous souhaitez faire un retour, les frais d'envoi sont à votre charge.
Puis-je retourner un produit acheté en ligne dans un point de vente ?
Il n'est pas possible de retourner un produit acheté en ligne dans l'un de nos points de vente. Pour tout retour, contactez notre service client par mail info@pure-altitude.com ou au +33 4 50 90 63 46.
En combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Dès réception des produits retournés, nous lançons le processus de remboursement sur le compte débité.
Où nous trouver
Quels sont vos points de vente ?
Nos produits sont vendus dans les spas Pure Altitude des Maisons et Hôtels Sibuet, nos spas partenaires, ainsi qu'en pharmacies, parapharmacies, parfumeries et instituts.
Où puis-je trouver le revendeur le plus proche ?
Vous pouvez trouver le revendeur Pure Altitude le plus proche grâce à la carte des points de vente.
Une autre question ?
Notre service client vous répond du lundi au vendredi.
Nous contacter+33 4 50 90 63 46
